Perguntas Frequentes - FAQ

Por meio do nosso Line Up, disponível neste link ou acessando “Área do Cliente” – “Line Up Rio Brasil Terminal”.

- Operação de Navio: 24 horas por dia

- Recebimento e entrega de contêiner:

Segunda à Sexta – 24 horas por dia a partir de segunda-feira às 7h

Sábado – até 14h

Domingo – sem expediente

- Entrega de carga solta:

Segunda à Sexta – 7h às 20h

Sábado – 7h às 11h

Domingo – sem expediente

- Relacionamento com Clientes:

Segunda à Sexta – 8h às 18h (telefônico)

Segunda à Sexta – 8h às 18h30 (whatsapp e presencial)

- Liberação documental:

Segunda à Sexta – 7h às 20h30

Sábado - 7h às 11h

- Baixa de armazenagem por TED ou Transferência bancária:

Segunda à Sexta – 8h às 17h

Avenida Rio de Janeiro, s/n, Terminal 1. - Ponta do Caju, Rio de Janeiro - RJ, 20931-670.

Para ter acesso aos armadores, por favor, clique neste link ou acesse “Nosso Negócio” – “Joints”.

O Relacionamento com Clientes é o canal exclusivo para importador, exportador, clientes de cabotagem, despachantes e transportadoras. Atendendo demandas referentes a dúvida sobre manuseio do sistema, informações sobre processos, cobranças, serviços, entre outras necessidades.

- Relacionamento com Clientes

Presencial – 8h às 18h30

WhatsApp – +55 (21) 3265-8003 (8h às 18h30)

Telefônico – +55 (21) 3195-3025 (8h às 18h)

E-mail: rc.rio@ictsirio.com

- Comercial

E-mail: apoiocomercial.rj@ictsirio.com

- Outros assuntos relacionados a Rio Brasil Terminal

(21) 2585-8585 opção 6 – Atendimento 24 horas

Apenas para as seguintes informações:

- Liberação de serviço/atividade que já esteja programada.

- Autorização de material para uso a bordo.

Banco Itaú

Agência 0496

Conta 05206-9

CNPJ 02.373.517/0001-51

Clique aqui para acessar nossa tabela de preços ou acesse “Nosso Negócio” – “Tabela de Preços”.

Clique aqui para verificar os nossos serviços ou acesse “Nosso Negócio” – “Serviços”.

Para acessar as vagas clique aqui ou acesse “Carreiras” no final da página do site.

Para nos oferecer produto ou serviço deverá encaminhar um e-mail para suprimentos@ictsirio.com.

Para acessar a Rio Brasil Terminal é necessário ter autorização da Guarda Portuária.

Se você já tem autorização da Guarda Portuária, envie um e-mail para rc.rio@ictsirio.com informando a sua necessidade de acesso ao Terminal e que já possui autorização da Guarda Portuária.

Caso você não tenha acesso da Guarda Portuária, siga os seguintes passos.

- Visitante, cliente (importador/exportador/cabotagem) e agente de carga:

Para que um visitante possa ter acesso ao terminal, é necessário encaminhar os documentos requeridos ao setor correspondente responsável pela condução da visita. No caso de importadores/exportadores/clientes cabotagem ou agentes de carga, os documentos devem ser enviados ao endereço de e-mail apoiocomercial.rj@ictsirio.com.

Documentos:

• - Transportador e despachante aduaneiro:

  É necessário efetuar a solicitação do cadastro na Guarda Portuária por meio deste link, que tem o prazo de até 10 dias úteis para ser analisado.  Para consultar manuais de solicitação, clique aqui.

• Caso venha de carro, enviar documento válido do veículo e indicar o nome do condutor.
• Caso a visita seja em grupo, enviar relação com nome e CPF de cada visitante.

Etapa 1 – O despachante deve possuir uma procuração válida para requerer acesso para visualizar os processos do cliente no nosso sistema (Observação: É fundamental que o despachante verifique se a procuração está atualizada no MAPA).

Etapa 2 - Requisitar autorização para acessar nosso sistema (Despachante, cliente de cabotagem, importador/exportador e transportadora).

Etapa 3 - Liberação documental.

Etapa 4 - Processo financeiro.

Etapa 5 - Agendar a retirada da carga.

Notas:

Etapas 1, 2, 3 e 4 são realizados pelo despachante.

Etapas 2 e 5 são realizados pela transportadora.

Etapas 2, 3 e 4 também podem ser realizados pelo importador/exportador. Caso o cliente de cabotagem não tenha representante, estas etapas deverão ser realizadas por ele.

Etapa 1: O despachante deve possuir uma procuração válida para requerer acesso para visualizar os processos do cliente no nosso sistema.

Etapa 2: Solicitar autorização de acesso ao nosso sistema (apenas no caso do primeiro acesso do despachante) e estabelecer o vínculo com o importador por meio da procuração para obter acesso ao processo. Clique aqui para acessar as orientações.

Etapa 3: Realizar a liberação documental. Clique aqui para acessar as orientações.

Etapa 4: Etapa financeira. Clique aqui para acessar as orientações.

Etapa 5: Agendar a retirada da carga. Clique aqui para acessar as orientações.

A retirada da carga de bagagem apresenta uma única etapa distinta das demais importações. Quando a declaração de importação emitida é DSI (Declaração Simplificada de Importação) ou DSM (Declaração Simplificada Manual) o procedimento SIGVIG é realizado de maneira manual, com o despachante solicitando a análise documental ao fiscal do MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento).

O cadastro é efetuado através do Central de Atendimento ao Cliente - CAC, em “Área do Cliente, “Central de Atendimento ao Cliente – CAC”, na seção "Solicitação de acesso ao sistema", ou clique neste link.

Para obter diretrizes sobre como realizar a solicitação ao sistema para importador/exportador ou cliente de cabotagem clique aqui; para despachante, clique aqui; e para transportadora, clique aqui.

Nota: No campo "Confirmação de e-mail para", é necessário ter acesso ao e-mail informado para confirmação e acompanhamento do pedido.

Sou despachante:
- Procuração vencida: Solicitar a renovação para o cliente. Caso já tenha uma atualizada e válida, solicitar cadastro via Central de atendimento ao cliente – CAC.

Sou importador/exportador:

- Solicitando a permissão de acesso ao sistema via Central de atendimento ao cliente – CAC. Ressaltamos que a solicitação deverá ser realizada pelo representante legal/procurador. Em caso de dúvidas, clique aqui.

Nota:

- É imprescindível que a assinatura do documento seja autenticada em cartório ou com assinatura digital válida.

Sou importador/exportador ou cliente cabotagem (Pessoa física): RG e CPF.

Sou importador/exportador ou cliente cabotagem (Pessoa jurídica): Contrato social ou Estatuto e procuração, se o cadastro não for realizado em nome do representante legal da empresa.

Sou transportador: Contrato social ou Estatuto  e procuração, se o cadastro não for realizado em nome do representante legal da empresa.

Sou despachante: RG, CPF e Publicação do Diário Oficial.

Averbação.

Vincular/renovar procuração de despachante.

Cadastrar colaboradores.

Ticket de pesagem de contêiner.

Ticket de pesagem de carga solta.

Tracking de pesagem.

Relatório de avarias e tracking de avarias.

Relatório de presença de carga e tracking de presença de carga.

Gerar simulação e estimativa de cálculo.

Solicitação de posicionamento, fotos, inspeções e repesagem.

Checkin documental para liberação saída da carga.

Informar a transportadora que fará o carregamento.

Averbação.

Vincular a transportadora.

Cadastrar colaboradores.

Ticket de pesagem de contêiner.

Ticket de pesagem de carga solta.

Tracking de pesagem.

Relatório de avarias e tracking de avarias.

Relatório de presença de carga e tracking de presença de carga.

Gerar simulação e estimativa de cálculo.

Solicitação de posicionamento, fotos, inspeções e repesagem.

Checkin documental para liberação saída da carga.

Informar a transportadora que fará o carregamento.

Cadastrar colaboradores.

Cadastrar motoristas.

Gerenciar veículos.

Ticket de pesagem de contêiner.

Ticket de pesagem de carga solta.

Liberação documental(Exportação).

Agendamento (importação, exportação e cabotagem).

Declaração de importação (DI):

DI

BL original em formato PDF/A, assinado eletronicamente e com as propriedades corretamente preenchidas. Clique aqui para saber como converter para PDF/A e preencher as propriedades.

Documento com foto do representante legal

Guia de exoneração (apenas para os casos que são exonerados)

Guia de ICMS | DIP e Comprovante de transação bancário (para os casos que tem pagamento de ICMS)

Nota fiscal de entrada (caso processo necessite). Clique aqui para saber se o seu processo precisa de NF de entrada.

Certificado de agricultura/inexistência de madeira original (se for pessoa física)

Observação: antes de dar entrada na documentação, certifique-se de que o processo está liberado no SEFAZ e SISCOMEX.

- Declaração de trânsito aduaneiro (DTA):

Cópia do BL original

Dados gerais (DTA)

Documento com foto do representante legal

Extrato (DTA)

Fluxo (DTA)

Procuração

- Declaração de trânsito de contêiner (DTC):

Cópia do BL original

Documento com foto do representante legal

Elabora (DTC)

Extrato (DTC)

Invoice

Procuração

- Declaração simplificada de importação (DSI):

Declaração simplificada de importação (DSI)

BL original em formato PDF/A, assinado eletronicamente e com as propriedades corretamente preenchidas. Clique aqui para saber como converter para PDF/A e preencher as propriedades.

Documento com foto do representante legal

Procuração

Certificado de agricultura/inexistência de madeira original

 Guia de exoneração (exceto para bagagem desacompanhada e medicamentos importados por pessoa física, quando não tem imposto de importação para recolher. É necessário para admissão temporária ou consulado).

Guia de ICMS | DIP e Comprovante de transação bancário (para os casos que tem pagamento de ICMS)

- Conhecimento de transporte eletrônico (Cabotagem)

CTE, para os casos multimodal, ou Nota fiscal

Observação: deve constar a numeração do contêiner na NF ou CTE.

- Declaração simplificada manual (DSM)

BL original em formato PDF/A

Declaração simplificada manual (DSM)

Documento com foto do representante legal

Certificado de agricultura/inexistência de madeira original (se for pessoa física)

Guia de exoneração (exceto para bagagem desacompanhada e medicamentos importados por pessoa física, quando não tem imposto de importação para recolher. É necessário para admissão temporária ou consulado).

Guia de ICMS | DIP e Comprovante de transação bancário (para os casos que tem pagamento de ICMS)

A parametrização é realizada de forma automática após a pesagem da carga.

Destacamos que a carga previamente desembaraçada, vinda do REDEX, deverá anexar a DUE ao processo, enquanto as cargas a serem desembaraçadas no terminal devem anexar apenas a nota fiscal.

Posicionamento para o MAPA:

Pedidos solicitados entre 0h e 16h: Posicionado até às 11h do dia seguinte.

Pedidos solicitados entre 16h e 23h59: Posicionado até às 11h do segundo dia da data de solicitação.

Posicionamento para a Receita Federal:

Pedidos solicitados entre 0h e 16h: Posicionado até 3 dias úteis após a solicitação.

Pedidos solicitados entre 16h e 23h59: Posicionado até 4 dias úteis após a solicitação.

Posicionamento que exige o envio de documentos tem seu prazo iniciado somente após a inclusão de todos os documentos requeridos.
 

A solicitação de fotos é um serviço, no qual deverá ser solicita pelo portal de serviços. Clique aqui para acessar o manual de como solicitar.

É possível realizar a troca mesmo que o agendamento esteja confirmado. Clique aqui para acessar o manual. Reiteramos que é necessário imprimir um novo comprovante de agendamento com as informações atualizadas do novo motorista e/ou carreta.

É possível realizar a troca da janela de agendamento. Clique aqui para acessar o manual. Ressaltamos a importância de imprimir um novo comprovante de agendamento com as informações atualizadas do agendamento.

É possível consultar esta informação no relatório de presença de carga no portal de serviços. Clique aqui para acessar o manual.

Se o processo ainda não está desembaraçado, no Portal de serviços é possível gerar a simulação de cálculo. Cliquei aqui e saiba como.

Destacamos que o valor informado na simulação é uma projeção e está sujeito a alterações.

Se o processo já está desembaraço, acesse o portal de serviços e gere uma nota cobrança (estimativa de cálculo). Clique aqui e saiba como.

A requisição é efetuada pelo Central de Atendimento ao cliente - CAC na seção "Solicitação de desova" ou através deste link. Para orientações sobre como efetuar a solicitação, clique aqui.

O acompanhamento da desova pode ser realizado pela através do protocolo gerado ao realizar o requerimento. O protocolo da requisição será iniciado com a sigla CAC e uma sequência numérica, que notificada por e-mail ao requerente da desova.

Possui janela, mas não no horário que me atende:

Para realizar o agendamento em um horário que atende a sua necessidade é possuímos um serviço que é chamado janela especial, que poderá ser solicitado em nossos canais de atendimento. Clique aqui para acessar os canais de atendimento.

- Quando não possui nenhuma opção de janela.

As janelas são disponibilizadas diariamente, seguindo o limite de trânsito de docas, sendo necessário o cliente acompanhar via portal a disponibilidade quando ocorrer um cancelamento.
Nota: Exceto casos de cabotagem, que deverão ser solicitadas pelos canais de atendimentos.

No caso de bloqueio de identificação, na tentativa de identificar a carga, é necessário encaminhar os documentos informados abaixo relacionados à carga, para o Relacionamento com o Cliente no e-mail rc.rio@ictsirio.com.

- HBL

- Packing list

- Invoce

- Informações sobre as dimensões, peso e marca da carga auxiliam na identificação.

- Nº da declaração (DI, DTA, DTC, DSI ou DSM)

- Lote / Container

Quando não for possível identificar a carga através da primeira etapa de identificação, será informado por e-mail que é necessário que um representante compareça ao terminal para efetuar a identificação da carga.

Gostaríamos de enfatizar que, a fim de obter acesso ao terminal, é fundamental realizar o acesso da guarda portuária. Clique aqui para realizar a solicitação de acesso à guarda portuária.

Caso a respectiva avaria não for mencionada no relatório de presença de carga será necessário enviar por e-mail ao setor do relacionamento com o cliente rc.rio@ictsirio.com com cópia avarias@ictsirio.com para análise. 

- Fotos da avaria;

- Nº do contêiner ou Nº do lote da carga solta desovada em nosso armazém;

- Navio;

- Packing list;

- Invoice;

- BL;

- DI.

Após realizar a contagem das unidades físicas e validar com o documento do importador, será necessário:

- Em caso de falta das unidades: Informar a nº da referência e a quantidade faltante anexando fotos.

- Em caso de mercadoria violada: Enviar fotos da violação, quantidade de itens faltantes e a quantidade correta a ser recebida.
Exemplo: A caixa possui 40 itens e só constam 30, faltando 10 unidades.

Anexar também:

- Nº do contêiner ou Nº do lote da carga solta desovada em nosso armazém;

- Navio;

- Packing list;

- Invoice;

- BL;

- DI.

Para os seguintes e-mails: rc.rio@ictsirio.com com cópia para gestão.armazem@ictsirio.com e avarias@ictsirio.com.

Caso este vistoria seja realizar por terceiros, é necessário solicitar o posicionamento no Portal de Serviços e obter a autorização da Receita Federal por meio do e-cac. É necessário enviar um e-mail para o setor de relacionamento com o cliente no e-mail rc.rio@ictsirio.com, informando os seguintes dados:

- Cliente

- BL

- CE Mercante

- Nº da declaração (DI, DTA, DTC, DSI ou DSM)

- Lote / Container

Caso não tenha acesso ao porto é necessário solicitar o acesso. Clique aqui para realizar a solicitação de acesso à guarda portuária.

O ticket de agendamento possui tolerância de 15 minutos após o horário. Caso seja identificado o atraso, realizar contato com o setor relacionamento com cliente solicitando autorização de recebimento após o horário da carga com o ticket vencido.  

Nota: A solicitação será avaliada respeitando as regras de limite de trânsito de Docas.

É necessário que a empresa tenha acesso/cadastro ativo na guarda portuária. E posteriormente, deverá enviar um e-mail para autorizacaoacesso@ictsirio.com com cópia para operacoes@ictsirio.com com os seguintes dados:

- Nome da transportadora e CNPJ;

- Nome, Nº da CNH e CPF do motorista;

- Placa do veículo;

- Especificar o tipo do serviço: Rancho, resíduos, material etc.

- Anexar os seguintes documentos no e-mail: CNH, CNPJ e documento do veículo.

A solicitação deverá ser enviada antes de iniciar a operação do navio, caso não obtenha a resposta entrar em contato com (21)2585-8500 e falar com o departamento de operações.

É necessário que a empresa tenha acesso/cadastro ativo na guarda portuária. E posteriormente, deverá enviar um e-mail para autorizacaoacesso@ictsirio.com com cópia para operacoes@ictsirio.com com os seguintes dados:

- Nome da transportadora e CNPJ;

- Nome, Nº da CNH e CPF do motorista;

- Placa do veículo;

- Especificar o tipo do serviço: Rancho, resíduos, material etc.

- Anexar os seguintes documentos no e-mail: CNH, CNPJ e documento do veículo.

A solicitação deverá ser enviada antes de iniciar a operação do navio, caso não obtenha a resposta entrar em contato com (21)2585-8500 e falar com o departamento de operações.

Despachante aduaneiro: Procuração que contenha o objeto para representar o importador/exportador nos portos.

Cadastro de importador: Representar a empresa em questões legais.

O processo de protocolar a DUE é realizada pelo Portal de Serviços, clique aqui para acessar.